sergey 73 писал(а):...я сомневаюсь что вы никогда ни к кому не обращаетесь, я лично ничего зазорного в этом не вижу...
Обращения можно разделить на два вида: 1 - если не знать, что делать, 2 - если сам не успеваеш.
1 - Если придерживаться сервисной политики MTS, то можно ни к кому не обращаться, т.е. блочная замена.
2 - личная ответственность перед клиентом.
В гарантийный период это удобно, а потом становиться накладно для клиента, в денежном смысле. Обязательное условие наличие запачастей. Заметил одну закономерность: большинство проблем связано с внешним фактором, а не с котлом, котел только реагирует на это.
P.S. По поводу обращений, пока только виртуально, через форум. Хотите верьте - хотите нет.