Так якщо підібрати нормальну CRM систему вона вам і продажу з соц мереж автоматизує. Вам потрібно буде тільки логін і пароль соц мережі в CRM системі ввести і вона буде обробляти всі вхідні повідомлення і показувати коментарі під вашими товарами і т. д.
Я користуюся CRM системою для малого бізнесу
https://www.bitrix24.ua/articles/crm_small_business.php Бітрікс 24, в ній є все що потрібно. Кожен клієнт що прийде до вас на сайт то автоматично на нього створюється картка клієнта яка зберігається в базі, всі його чати і листування так само зберігається. Кожного клієнта система веде по воронці продажів і відразу відправить на ваш склад замовлення. Вам в цьому нічого робити не треба буде.